DIRECTION DE LA STRATÉGIE

La stratégie

La direction de la stratégie assure la préparation et la mise en oeuvre du projet d'établissement, qui détermine la ligne stratégique et les actions à entreprendre d'ici l'ouverture du nouveau CHU de Caen Normandie.

La communication

Le service communication articule un plan de communication autour de 3 axes :

Communication interne

Elle répond aux besoins d'information de chaque membre du personnel et consiste essentiellement à :

• réduire le cloisonnement entre les services et entre les groupes professionnels,
• mettre en évidence et valoriser la complémentarité des compétences,
• reconnaître néanmoins les spécificités et les performances (ou les contre-performances),
• développer l'esprit d'initiative, mobiliser les volontés de progrès,
• permettre à chacun de situer son rôle dans un mode d'organisation bien identifié et en fonction de finalités clairement énoncées,
• favoriser la participation de tous aux processus d'évaluation et d'évolution de l'hôpital.

Communication externe

cette mission consiste à :

• promouvoir le Centre Hospitalier Régional Universitaire, son savoir-faire, sa qualité de service, son "sens client" notamment auprès des professionnels de la santé exerçant dans son aire d'action,
• être à l'écoute du grand public régional et répondre à ses attentes en matière de transparence dans la gestion quotidienne comme dans les décisions stratégiques,
• renforcer l'insertion de l'hôpital dans le tissu socio-économique régional et en particulier dans le réseau des établissements de soins,
• développer son influence auprès des acteurs de l'environnement (élus, journalistes, "décideurs"...).

Communication globale

La communication concourt globalement à améliorer la qualité et l'efficacité du service rendu notamment :

• en sensibilisant les différents acteurs de l'hôpital au rôle de chacun dans le domaine de l'accueil et plus particulièrement des relations avec les personnes soignées et l'ensemble du public,
• en participant au développement de la vie sociale et culturelle de la cité,
• en faisant "entrer la vie" dans l'hôpital.

La communication globale vise également à affirmer l'identité du CHU vers l'extérieur, avec d'autant plus d'efficacité que le personnel s'approprie cette image et la revendique.