DIRECTION DE LA QUALITÉ, DES DROITS DES USAGERS ET DE LA COMMUNICATION

La Direction de la Qualité des Droits des usagers et de la Communication est rattachée au pôle offre de soins. Ses missions sont les suivantes :

  • animer et suivre la démarche d'amélioration de la qualité et de gestion des risques au CHU,
  • accompagner les équipes dans leurs démarches d'amélioration de la qualité et de gestion des risques,
  • développer la culture de l'évaluation,
  • gérer les relations avec les usagers,
  • gérer les contentieux de la responsabilité médicale,
  • gérer l'unité de Radiophysique et de Radioprotection.
DIRECTION DE LA QUALITÉ, DES DROITS DES USAGERS ET DE LA COMMUNICATION

Activités

Qualité, Evaluation et Affaires juridiques :

La Direction de la Qualité et des Droits des Usagers a pour missions :

  • d'animer et suivre la démarche d'amélioration de la qualité et de gestion des risques au niveau de l'établissement,
  • d'accompagner les équipes dans la conduite de leurs démarches d'amélioration de la qualité et de gestion des risques,
  • de développer la culture de l'évaluation,
  • de gérer les relations avec les usagers : demandes de dossiers médicaux, réclamations, courriers de remerciement, commission de relations avec les usagers...
  • de gérer les contentieux de la responsabilité médicale.

L'équipe est composée d'une juriste, de qualiticiens et de secrétaires.

Elle travaille en étroite collaboration avec l'unité d'évaluation médicale, l'équipe opérationnelle d'hygiène hospitalière, la Commission Médicale d'Etablissement (CME), et plus largement avec l'ensemble des praticiens et cadres de santé de l'établissement.

Radiophysique et Radioprotection :

L'unité de Radiophysique et de Radioprotection se compose d'un service compétent en radioprotection (1 responsable et 2 techniciens) et d'un radiophysicien.

Les missions du service compétent en radioprotection sont les suivantes :

  • gestion des dossiers d'autorisation et de déclaration en liaison avec les responsables d'autorisations et de déclaration,
  • participation à la conception, l'adaptation, l'aménagement et la surveillance des locaux en adéquation avec les contraintes de radioprotection,
  • participation à la gestion des sources et des déchets radioactifs,
  • délimitation des zones de travail, en particulier les zones réglementées (surveillées et contrôlées),
  • analyse des postes de travail pour définir la surveillance et la radioprotection appropriées du personnel,
  • fourniture et gestion de la dosimétrie et des équipements de protection individuelle et collective,
  • gestion des interventions en cas d'incident mettant en cause des rayonnements ionisants,
  • enseignement de la radioprotection au personnel de l'établissement et dans les écoles,
  • optimisation de la radioprotection des travailleurs,
  • contrôles réglementraires de radioprotection,
  • veille réglementaire.

Le radiophysicien a pour missions :

  • l'estimation des doses délivrées au patient dans le cadre de procédures diagnostiques ou thérapeutiques : il s'assure que les équipements, les données et procédés de calcul utilisés pour déterminer et délivrer les doses et activités administrées au patient dans toute procédure d'exposition aux rayonnements ionisants sont appriopriés,
  • la participation à la mise en oeuvre et à la réalisation du contrôle de qualité des dispositifs médicaux,
  • la contribution au développement au choix et à l'utilisation des techniques et équipements utilisés dans les expositions médicales aux rayonnements ionisants,
  • la contribution à l'élaboration des conseils donnés en vue de limiter l'exposition des patients, de leur entourage du public et les éventuelles atteintes à l'environnement. A ce titre, il apporte les informations utiles pour estimer la dose délivrée à son entourage et au public par un patient à qui ont été administrés des radionucléides en sources non scellées ou scellées,
  • la participation à la formation et à l'enseignement du personnel dans le domaine de la physique médicale.

Equipe

Benoît CAMIADE

Directeur

Aurélie CHALMEL

Chargée de communication
Tél. : 0231064961
Courriel : communication@chu-caen.fr

Caroline SAINT

Qualiticienne gestionnaire de risques
Tél. : 02 31 06 43 13
Courriel : saint-c@chu-caen.fr

Coordonnatrice
Chargée des relations avec les usagers et associations de patients
Tél. : 02 31 06 53 55

Marie LEGLAIVE

Qualiticienne gestionnaire de risques
Tél. : 02 31 06 40 37
Courriel : leglaive-m@chu-caen.fr

Christophe VILDARY

Infirmier
Chargé de la prévention des risques professionnels
Tél. : 02 31 06 43 51
Courriel : vildary-c@chu-caen.fr

Yannick TANCRAY

Ingénieur radioprotection
Responsable de l'unité de radiophysique et de radioprotection
Tél. : 02 31 06 52 46
Courriel : tancray-y@chu-caen.fr

Nicolas LE MOAN

Radiophysicien
Adjoint au responsable de l'Unité de radiophysique et de radioprotection
Tél. : 02 31 06 43 77
Courriel : lemoan-n@chu-caen.fr

Bertrand HISZ

webmestre
Tél. : 0231063003
Courriel : webmestre@chu-caen.fr

Morgane COLMOU

Assistante
Qualité et gestion des risques
Tél. : 02 31 06 57 20
Courriel : colmou-m@chu-caen.fr

Caroline HEBERT

Assistante
Qualité et gestion des risques
Tél. : 02 31 06 54 43
Courriel : hebert-ca@chu-caen.fr

Graziella BELLOIR

Secrétaire
Affaires juridiques
Tél. : 02 31 06 45 19
Courriel : belloir-g@chu-caen.fr

Espace Info Santé


Tél. : 02 31 06 58 02
Courriel : espacesante@chu-caen.fr

Venir et visiter le service

Adresse

Tour Côte de Nacre - Niveau(x) : 1

Direction de la Qualité et des Droits des usagers et de la Communication
Centre Hospitalier Universitaire
Avenue Côte de Nacre
CS 30001
14033 CAEN cedex 9

Coordonnées

GPS : 49.205520, -0.357619
Tél. secrétariat : Affaires juridiques : 02 31 06 45 19 - Dossiers médicaux : 02 31 06 48 35 - Qualité/gest°. risques : 02 31 06 57 20 - UEM : 02 31 06 26 73
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