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Mis à jour le 22/09/2017
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Votre arrivée au CHU

Où se présenter lors d'une hospitalisation programmée ? Comment l'admission est elle gérée lors d'une entrée en urgence ? Quels documents et effets personnels dois-je apporter ? Quels seront les frais liés à mon hospitalisation ? Toutes les réponses sont dans cette rubrique...

Votre arrivée

Le stationnement :

Pour toute information concernant votre stationnement au CHU de Caen, cliquez ici >>

Votre entrée :

Lorsque votre hospitalisation a été programmée par un médecin du CHU de Caen, vous, ou une personne de votre entourage, êtes invité(e) à vous présenter au bureau des entrées et des sorties pour établir votre dossier d'admission. Cette démarche permet de vous enregistrer administrativement et d'obtenir la prise en charge de vos frais de séjour auprès des organismes dont vous dépendez.

Localisation du bureau des entrées et des sorties :

si vous êtes hospitalisé(e)...

  • dans la Tour Côte de Nacre : hall de la Tour Côte de Nacre - niv. 1,
  • dans le Bâtiment Sud (FEH) : hall d'accueil du CHU - Bâtiment Sud (FEH) - niv. 0,
  • pour les autres sites : renseignez-vous auprès du personnel du service.

Hospitalisation en urgence

Si vous avez été hospitalisé(e) en urgence, les formalités d'admission ont été effectuées par le service ou par votre famille auprès du bureau des entrées et des sorties des urgences.

Si les informations sont insuffisantes, un agent administratif passera vous voir dans votre chambre pour régulariser votre dossier.

Admission d'un mineur ou d'un majeur protégé

L'admission est prononcée à la demande des parents, du tuteur légal ou de l'autorité judiciaire. En cas d'intervention chirurgicale ou d'actes d'investigation nécessitant une anesthésie, leur autorisation écrite et signée est indispensable, faute de quoi, aucune opération ne peut être pratiquée sauf en cas d'urgence.

Documents à prévoir pour votre hospitalisation

Pour votre sécurité, votre identité doit être parfaitement enregistrée dès le début de votre prise en charge. Elle sera ensuite régulièrement vérifiée à chaque étape de votre parcours de soins afin de faciliter la qualité et la sécurité de vos soins.

Vous venez en consultations, vous allez être hospitalisé, à votre arrivée au CHU de Caen, afin de constituer votre dossier*, merci de présenter :

  • une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport ou titre de séjour ou livret de famille (pour les mineurs),
  • votre carte vitale ou votre attestation d'assuré social ou d'Aide Médicale d'État (AME) ou carte européenne d'assurance maladie ou attestation de contrat d'assurance étrangère,
  • votre carte de régime complémentaire (mutuelle, ...) et le cas échéant votre attestation CMUC, ainsi que votre attestation de 100% ALD,
  • votre carte de régime particulier (pensionné de guerre, attestation de la Commission Départementale de l'Éducation Spéciale...),
  • votre volet d'accident du travail éventuel,
  • documents utiles aux services de soins : carnet de santé, résultats d'examens, ordonnances, analyses biologiques et radiographies en votre possession.

*Ce dossier informatisé vous suivra tout au long de votre séjour à l'hôpital.

Les personnes hospitalisées ne bénéficiant d'aucune protection sociale (payant en totalité) sont invitées à verser, au moment de leur admission, une provision renouvelable, calculée sur la base de la durée estimée du séjour (article R.614 -4 du Code de la Santé Publique).

Une borne de mise à jour de votre carte vitale est disponible aux différents lieux d'enregistrement.

Effets personnels à prévoir pour votre hospitalisation

Afin d'être hospitalisé(e) dans les meilleures conditions possibles, voici une liste des éléments à prévoir :

Linges personnels (en nombre suffisant)

  • serviettes de toilette et gants de toilette,
  • serviettes de table,
  • pyjamas et chemises de nuit amples, faciles à mettre et à ouvrir sur le devant,
  • robe de chambre,
  • chaussons,
  • sous-vêtements,
  • effets nécessaires à votre bébé (maternité) : bodys, pyjamas, bonnet, …
  • vêtements et chaussures pour la sortie.
A noter que l'entretien du linge personnel est assuré par vos soins.

Produits d'hygiène et autres matériels

  • dentifrice,
  • brosse à dents,
  • savon / gel douche / shampoing,
  • peigne / brosse à cheveux,
  • eau de Cologne,
  • mousse à raser / rasoir (sauf psychiatrie),
  • protections périodiques,
  • tous dispositifs en cours d’utilisation : bas de contention, poches de collecte de liquides biologiques, édulcorants, sels de régime….

Objets de valeur

Il vous est recommandé de laisser chez vous vos objets de valeur (argent, titres de paiement, bijoux, ...). Si vous souhaitez toutefois les conserver pendant votre hospitalisation, sachez que la responsabilité de l'hôpital ne peut être engagée en cas de perte, de vol ou de détérioration. En cas d'hospitalisation en urgence, vous êtes invité(e) à les remettre à vos proches.

Le dépôt de vos biens :

Vous pouvez également les déposer lors de votre admission directement auprès du régisseur des urgences (DATU) par l'intermédiaire du cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé.

Le retrait de vos biens :

lors de la sortie, vous devez les retirer à la trésorerie principale située face à l'entrée du CHU - bâtiment Sud (FEH), en présentant une pièce d'identité ainsi que le reçu de dépôt.

Heures d'ouverture :

si vous êtes hospitalisé(e)...
  • de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30, sauf le week-end et jours fériés,
  • en dehors de ces horaires, adressez-vous au cadre de santé du service.

Demandes particulières

La non-divulgation de votre présence à l'hôpital

Vous pouvez demander, lors de votre admission, que votre présence au CHU ne soit pas divulguée. Cette demande doit être confirmée à votre arrivée dans le service et auprès du prestataire de télévision et de téléphone des patients.

La chambre particulière

Selon les disponibilités du service, vous pouvez obtenir une chambre individuelle, en en faisant la demande auprès du bureau des entrées et des sorties. Un supplément pour "régime particulier" d'un montant de 42 €/jour vous sera facturé. Celui-ci n'est jamais pris en charge par la sécurité sociale même en cas de 100%. Selon votre contrat, votre mutuelle peut vous rembourser partiellement ou totalement.

Les frais d'hospitalisation

Les frais de séjour

Différents tarifs d'hospitalisation sont définis chaque année par arrêté de l'Agence Régionale de Santé. Ils couvrent l'ensemble des prestations assurées par l'hôpital : honoraires médicaux, médicaments, hôtellerie...

Les caisses d'assurance maladie prennent en charge les frais de séjour au taux de 80% pour le régime général. La part restante (le ticket modérateur) est, en général, à votre charge ou à celle de votre organisme d'assurance complémentaire (mutuelle, CMU complémentaire...).

Dans certains cas (affection de longue durée, accident du travail, maternité...), le taux de prise en charge peut être porté à 100%.

Le CHU se charge des formalités de prise en charge auprès des caisses d'assurance maladie ainsi que des mutuelles ayant passé convention avec lui.

Si vous estimez ne pas disposer des ressources suffisantes pour couvrir vos besoins de santé, signalez-le au bureau des entrées et des sorties, il vous aidera dans vos démarches ou vous orientera vers le service social de l'établissement.

Le forfait journalier

C'est une contribution minimale aux dépenses hôtelières dont vous êtes redevable pour chaque journée d'hospitalisation. Il est fixé à 18€/jour et 13,50 €/jour en psychiatrie. Il peut être pris en charge partiellement ou en totalité par votre mutuelle.

Les frais de transport

Ils vous sont facturés soit par le CHU de Caen pour les transports SAMU-SMUR ou pour les transports effectués à votre demande vers un autre établissement de soins, soit directement par un transporteur privé (ambulancier, taxis...) de votre choix.

Ces frais de transport ne peuvent être remboursés par les organismes d'assurance maladie que sur présentation d'un certificat médical.

Les frais des accompagnants

Les personnes vous accompagnant peuvent bénéficier de prestations fournies par le CHU aux tarifs suivants (tarifs 2014) :

  • repas (déjeuner ou dîner) : 9 €,
  • petit déjeuner : 3 €,
  • hébergement : 9 €/nuit (forfait lit + petit-déjeuner).