Lara VINAUGER
Tél. : 02 31 06 54 43
Fax : 02 31 06 54 61
Courriel : durq-sec@chu-caen.fr

Ingénieur qualité :
Cathy JOUEN-LAURENT :
Tél. : 02 31 06 54 44
Courriel : jouenlaurent-c@chu-caen.fr
Serge ROUX :
Tél. : 02 31 06 54 43
Courriel : roux-s@chu-caen.fr
Secrétariat :
Nadège POURCEAU :
Tél. : 02 31 06 54 43
durq-sec@chu-caen.fr
Service social :
Anastasia LEREDDE, cadre socio-éducatif
Tél. : 02 31 06 52 41
Courriel : leredde-a@chu-caen.fr
Funénarium :
Stéphane GUILLIN, responsable du funénarium
Tél. : 02 31 06 49 08
Courriel : guillin-s@chu-caen.fr

Services rattachés :

le service social :
le service social intervient auprès des patients, hospitalisés ou consultants, et leur famille. Il leur propose aide et accompagnement en étroite concertation avec les autres professionnels hospitaliers, et les partenaires extérieurs. Il informe et favorise l'accès aux droits : CMU, AAH, organise l'orientation vers des structures adaptées (convalescence, réadaptation), met en place ou renforce les conditions du maintien à domicile (aide ménagère...) et contribue à la protection des mineurs comme des majeurs.
les hôtesses d'accueil :
le service des hôtesses d'accueil a pour mission de renseigner et d'orienter les patients, leur famille et les visiteurs accueillis au CHRU.
le funérarium :
le funérarium, ou dépôt mortuaire, est le lieu de conservation temporaire des corps des personnes décédées ; les agents du service exercent une fonction de préparation des corps et d'accueil des familles lors de ces moments douloureux.

La Direction de la Qualité et de L'Evaluation oriente ses missions selon 3 domaines.

• le traitement des réclamations des patients (hors dossiers juridiques contentieux),
• le traitement des demandes de dossier médical, émanant des patients,
• le fonctionnement de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU),
• les relations avec les associations de bénévoles,
• et toutes autres actions en lien avec ce domaine d'attributions.

la Direction assure la coordination de la gestion des risques liés ou non aux soins ; elle élabore et suit la mise en oeuvre d'un programme de gestion des risques, en lien avec les directions fonctionnelles ou services qui en assurent la gestion opérationnelle.

Dans ce cadre, elle est chargée du suivi des dossiers relatifs aux divers plans de secours (dont le plan blanc) en lien avec le SAMU.

la Direction élabore et met en oeuvre le programme d'actions qualité, validé de manière institutionnelle par les instances. Elle suit l'avancée des grands projets institutionnels (inclus dans le projet d'établissement) qui concourent à l'amélioration de la qualité du service rendu à l'usager.

Elle accompagne la mise en place des systèmes qualité spécifique et les démarches qualité des services et favorise les actions d'évaluation des fonctions et des pratiques professionnelles au sein de l'établissement.

• le suivi des actions à mettre en oeuvre depuis la parution du compte rendu d'accréditation du CHU, en décembre 2004,
• et les étapes ultérieures de la démarche.

Tél. secrétariat : 02 31 06 54 43
Fax : 02 31 06 54 61
Courriel secrétariat : durq-sec@chu-caen.fr
Adresse / Courrier :

Direction Qualité/Evaluation Affaires Juridiques
Centre Hospitalier Universitaire
Avenue Côte de Nacre
14033 CAEN cedex 9