Suivant les disponibilités du service, vous pouvez obtenir une chambre individuelle. La demande doit être faite par écrit. Lorsque la chambre comporte deux lits, soyez attentif à la tranquillité de votre voisin.

Selon les possibilités du service et après l'avis favorable du médecin du service, un proche peut être autorisé à passer une ou plusieurs nuits auprès de vous, à titre payant.

Renseignez-vous auprès du personnel du service sur les disponibilités du "lit accompagnant".

Une ligne téléphonique avec numéro d'appel peut vous être attribuée à titre payant. Vous pourrez recevoir des appels et téléphoner directement depuis votre chambre.

Pour la demande de branchement : allez à l'accueil CODIAM situé dans le hall d'accueil du CHU (bâtiment FEH).

Horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30,
les samedis, dimanches et jours fériés de 11h à 18h.

• hôpital Côte de Nacre : à chaque étage de soins,
• hôpital Clemenceau : dans les services de soins et à l'entrée principale.

Munissez-vous des effets personnels dont vous aurez besoin : nécessaire de toilette, pantoufles, vêtements de nuit, robe de chambre, serviettes...

Le linge hôtelier nécessaire à votre séjour vous sera fourni par l'établissement. A noter que l'entretien du linge personnel est assuré par vos soins.

Modalités :

les horaires des repas vous seront communiqués par le service.

A votre arrivée dans le service, le personnel soignant vous demandera quels sont les aliments que vous n'aimez pas ("aversions"). Vous êtes ainsi assuré de n'avoir que des plats à votre goût, variés et équilibrés.

Des repas tenant compte de vos convictions religieuses peuvent vous être proposés. Indiquez le lors de votre arrivée.

Pour votre premier repas, selon votre heure d'arrivée dans le service, il est possible qu'un repas dit "entrant" adapté à tous les régimes, vous soit servi. Il a été conçu pour éviter les accidents dus à des allergies alimentaires. Il ne vous sera servi qu'une fois.

L'alimentation faisant partie du soin, des diététiciennes participent à l'élaboration des menus. Si un régime vous est prescrit, vous recevrez la visite d'une diététicienne et bénéficierez alors de menus spécifiques.

La consommation d'aliments provenant de l'extérieur est placée sous votre entière responsabilité.

La fabrication de votre repas :

Tout le processus de fabrication et de distribution des repas est guidé par l'impératif de qualité. De là ont découlé les choix techniques de production, qui permettent de mettre en valeur le savoir-faire des cuisiniers du CHU, avec les contraintes d'une restauration collective qui doit satisfaire au respect des règles absolues d'hygiène et de diététique.

Après cuisson, les aliments sont refroidis et conditionnés. Ils se conservent alors plusieurs jours et sont acheminés jusqu'aux services de soins en respectant le principe de la chaîne du froid. Les plats peuvent ainsi être consommés sans aucun risque jusqu'au soir de la Date Limite de Consommation (DLC) indiquée sur le film.

Dans le service, les plats sont remis en température par micro-ondes juste avant de vous être servis. L'utilisation de micro-ondes permet d'effectuer la remise en température au plus près de la consommation, et donc, pour vous, de manger bien chaud.

Pourquoi l'usage unique ?

le choix des assiettes à usage unique thermofilmées apporte plusieurs bénéfices :

• la qualité gustative : le principe de mise sous film conserve aux ingrédients toute leur saveur en évitant tout dessèchement ;
• une température idéale : les plats arrivent bien chauds puisque remis en température au dernier moment ;
• une traçabilité alimentaire : toutes les informations nécessaires apparaissent sur la barquette : Date Limite de Consommation, contenu, agrément vétérinaire de la cuisine centrale ;
• une garantie d'hygiène alimentaire : le film empêche toute contamination extérieure et il n'est ôté qu'au moment de la consommation. En outre, les assiettes à usage unique sont jetées après emploi ce qui garantit une meilleure hygiène.

Si malgré tout le soin apporté à la confection de votre repas celui-ci ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à la Direction des Usagers, des Risques et de la Qualité (DURQ) [ présentation détaillée ] du CHU.

Repas accompagnant :

vos visiteurs, s'ils le désirent, ont la possibilité de prendre un repas à titre payant, soit au restaurant du personnel soit à vos côtés. Renseignez-vous auprès du personnel soignant pour en bénéficier.

La cafétéria, d'accès libre, se trouve dans le hall d'accueil du CHU (bâtiment FEH).

L'usage de poste radio est autorisé à condition de ne pas importuner vos voisins qui désirent se reposer. Si possible, utilisez de préférence un casque ou des écouteurs.

La plupart des services sont dotés de postes de télévision mis à votre disposition dans les salles d'attente. Soyez compréhensif pour admettre que les heures d'écoute sont limitées notamment à cause du bruit. En conséquence, les téléviseurs situés dans les salles de détente cessent de fonctionner à partir de 19h30.

Si vous le désirez, vous pouvez louer le service télévision. Toutes les chambres sont équipées de téléviseurs gérés par la même société privée que celle chargée du téléphone.

Pour la demande de branchement : rendez-vous à l'accueil CODIAM situé dans le hall d'accueil du CHU (bâtiment FEH).

Horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30,
les samedis, dimanches et jours fériés de 11h à 18h.

Votre courrier vous sera distribué quotidiennement du lundi au samedi matin. Veuillez demander à vos correspondants de bien préciser : vos nom, prénom, l'établissement, le numéro de chambre, le service et l'unité où vous êtes hospitalisé afin de faciliter la distribution du courrier (voir l'adresse de l'établissement ci-contre).

Vous pouvez recevoir des mandats, lettres recommandées ou colis. Un vaguemestre assermenté vous les livrera dans votre chambre.

• hôpital Côte de Nacre, dans le hall au niveau 1,
• hôpital Clemenceau, près du poste de garde.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, déposez votre courrier auprès du cadre de santé du service ou directement aux hôtesses d'accueil (bâtiment FEH).

Localisation des commerces dans le hall d'accueil du CHU de Caen